Тренинг продаж
Цель: овладение базовыми, необходимыми для продаж навыками взаимодействия с покупателем.
Продолжительность – 6 часов (1 день) из них 4 часа тренинговая работа с продавцами, 2 часа коррекция работы продавцов в зале.
Участники – продавцы-консультанты, сотрудники торгового зала.
План:
- Актуализация сформированного у продавцов представления о взаимодействии с покупателем (цели, вступление в контакт, ведение контакта, поддержка и работа с возражениями, завершение контакта). Выделение ошибок в сформированном представлении.
- Работа с выделенными ошибками:
- Обучение правильному контролю зала, выделению заинтересованного покупателя.
- Обучение вступлению в контакт (улыбка, располагающее к контакту выражение лица и позы, информация, заинтересовывающая покупателя) без вопросов-паразитов «чем вам помочь» и т.п.
- Обучение ведению контакта – сильный аргумент в пользу покупки, работа с типичными возражениями. Творческий подход в диалоге с покупателем. Комплимент и его роль в подкреплении выбора покупателя.
- Завершение контакта – «протяжка в будущее».
- Подведение итогов обучения.
Ожидаемый результат: снижение допускаемых ошибок (типичных ошибок, которые были выявлены при посещении магазина тренером), ясное сформированное знание как правильно вести диалог с покупателем.
Внимание!
Достигнутые в тренинге результаты необходимо регулярно поддерживать с помощью контроля «тайным покупателем» и минизанятий по технологии продаж, проводимых директором магазина или тренером компании.
