Тренинг для продавцов в розничной сети
Время проведения: 2 дня по 8 часов
Состав участников: Продавцы торгового зала, продавцы-кассиры, администраторы магазинов – до 10-15 человек.
Цель обучения технологии продаж – освоение необходимых навыков и знаний в продажах и профессиональном обслуживании покупателей. Осознание себя как продавца. Внедрение корпоративного стандарта обслуживания.
Результат: увеличение числа довольных постоянных покупателей, повышение имиджа магазина, розничной сети, внедрение высокого корпоративного стандарта обслуживания.
В программе:
- Профессиональная продажа: как это сделать? Анализ наиболее типичных ошибок в работе с покупателем, мотивация участников на обучение продажам.
- Этапы обслуживания покупателя:
- Подготовка к продаже, приемы самонастроя. Доброжелательное поведение продавца. Формирование готовности к продаже. Правила «30-70» и «20- 80» в розничных продажах.
- Установление контакта с покупателем = установление доверия
- Умение «зацепить», как и когда? Способы и виды «зацепления» покупателя и продавца.
- Типы покупателей. Скрытые потребности покупателя и их выявление. «Продажа возможностей и выгод» для покупателя.
- Презентация товара, актуальная для Вашего покупателя. Применение правила: «3 товара-3 признака -3 пользы»
- Управление продажей – как привести покупателя к кассе. Активные приемы и техники ненавязчивого обслуживания:
- Следование за клиентом. Управление продажей и личное влияние во взаимодействии с покупателем.
- Корректность в применении манипуляций, блокировка манипуляций.
- Оптимальное невербальное поведение в продаже – язык тела, мимики, жестов
- Вербальные инструменты продавца: вопросы, техники активного слушания, комплименты, информирование.
- Работа с несколькими покупателями.
- Стратегии и тактики обслуживания: кто кого или вместе? Ответы на возражения: алгоритм амортизации и преобразования возражений. Помощь покупателю в принятии решения.
- Завершение контакта с покупателем. Протяжка в будущее – постоянный покупатель
- Техника «допродажи» и возможности ее применения.
- Создание и внедрение в компании высокого корпоративного стандарта обслуживания.
Автор и ведущая тренинга: Виноградова Надежда - тренер-консультант Регионального Центра консалтинга, опыт обучения персонала 4 года, опыт продаж более 2-х лет.
Способы обучения: игромоделирование, анализ видеоматериалов, домашние задания, кейсы. Особое внимание уделяется ошибкам процесса продажи, выявлению потребностей покупателя, а также способам ненавязчивого влияния и воздействия.
Для повышения эффективности обучения возможно проведение послетренинговых занятий. Посттренинговое сопровождение персонала необходимо для закрепления приобретенных на тренинге навыков и знаний. Продолжительность посттренингового сопровождения: 2-4 занятия по 3 часа – определяется по согласованию с руководством компании.
Также возможно обучение администраторов обучению продажам торгового персонала, и консультации по организации системы обучения в компании.
Что дает компании организация обучения продавцов?
- Формирование корпоративных стандартов обслуживания клиентов
- высокое качество обслуживание и профессиональные продавцы как визитная карточка магазина
- В результате обучения повышение мотивации сотрудников к работе именно в Вашей компании
- Улучшение взаимоотношений в коллективе
- высокую конкурентоспособность на рынке
- повышение прибыли Вашей организации
- и увеличение числа постоянных покупателей
Для корпоративных клиентов мы представляем типовые программы тренингов для того чтобы вы могли ориентироваться в наших возможностях. Под ваш заказ создается любой тренинг, так как высокий профессионализм наших бизнес-тренеров позволяет оказывать данную услугу. Типовые тренинги и семинары корректируются под специфику деятельности заказчика.
Мы обязательно просчитываем финансовую рентабельность (оправданность вложений) обучения персонала.
